よくある質問

料金・プランについて

Portlの利用料金はいくらですか？

Portlには4つのプランがあります。

プラン月額メンバー上限サーバー上限ティア上限
Free無料10人1サーバー1
Plus¥1,980100人3サーバー3
Pro¥4,980500人10サーバー10
Business¥9,800無制限無制限無制限

Freeプランでも基本機能はすべてお使いいただけます。

サロンの売上から手数料は取られますか？

いいえ。 Portlはサロンの売上から手数料を一切いただきません。Stripeの決済手数料（3.6%）のみが発生します。

プランの変更はいつでもできますか？

はい、ダッシュボードの「アカウント」ページからいつでもプラン変更が可能です。プラン変更は新しい決済完了後に即座に反映されます。プランの解約（Freeプランへの変更）は、現在の請求期間の終了時に反映されます。

決済について

メンバーの決済はどこに入金されますか？

サロンメンバーの決済は、Stripe Connectを通じてあなたのStripeアカウントに直接入金されます。Portlが売上を預かることはありません。

対応している決済方法は？

Stripeが対応するクレジットカード（Visa、Mastercard、JCB、American Express等）で決済できます。通貨は日本円（JPY）固定です。

返金はできますか？

メンバーの返金はStripe Dashboardから直接操作できます。Portlのダッシュボードからの返金機能は現在対応していません。

メンバー・サロン運営について

1つのサーバーで複数のティアを作れますか？

はい。プランに応じたティア数（Free: 1、Plus: 3、Pro: 10、Business: 無制限）まで作成できます。設定ページの「複数プランの掛け持ちを許可」をオンにすると、1人のメンバーが複数ティアに同時加入することも可能です（複数ティアを作成できるPlus以上のプランで有効活用できます）。

メンバーが退会したらどうなりますか？

メンバーが /unsubscribe コマンドを実行するか、サブスクリプションがキャンセルされると、ティアに対応するDiscordロールが自動的に剥奪されます。

メンバーの支払いが失敗した場合は？

猶予期間（デフォルト3日間、設定で変更可能）の間、ロールは維持されます。猶予期間中にStripeが自動で再請求を試行し、それでも失敗した場合にロールが剥奪されます。詳しくはメンバー管理ガイドをご覧ください。

セキュリティについて

Discordのアクセストークンは安全ですか？

はい。DiscordのアクセストークンはAES-256-GCM方式で暗号化してからデータベースに保存しています。平文で保存されることはありません。

クレジットカード情報はPortlに保存されますか？

いいえ。 クレジットカード情報はすべてStripeが管理しており、Portlのサーバーには一切保存されません。PortlはPCI DSSに準拠したStripeを通じて決済処理を行っています。

データはどこに保存されていますか？

ユーザーデータは Supabase（PostgreSQL）に保存され、通信はすべてSSL/TLSで暗号化されています。Discordアクセストークンは AES-256-GCM 方式でアプリケーションレイヤーでも暗号化済みです。

保存されているデータの種類は？

  • Discordユーザー ID・サーバー ID（識別のため）
  • 暗号化されたDiscordアクセストークン
  • サブスクリプション情報（Stripe顧客ID・ステータス・契約期間）
  • 監査ログ（プランに応じて7〜90日）
  • 解約理由アンケートの集計（運営者向け）

クレジットカード情報・メンバーの本名・住所などは Portl は保持していません（すべて Stripe が管理）。

退会時のデータはどうなりますか？

  • サロンメンバーが退会: サブスクリプションは canceled ステータスで記録が残ります（運営者の売上記録のため）。Discordアクセストークンは未保存です
  • サロン運営者がアカウント削除を希望: サポートまでご連絡ください。Stripe アカウントの取り扱いは Stripe 側の規約に従って別途処理が必要です
  • Botがサーバーから削除: guildConfigs は論理削除（soft-delete）され、Stripe連携情報は保持されます。再招待時に元の連携を再利用できます

GDPRや個人情報削除依頼への対応は？

個別のデータ削除依頼は contactportldiscord@gmail.com 宛にご連絡ください。Stripe側に残る顧客データは別途 Stripe の手順での削除が必要になる場合があります。

その他

Discordサーバーを削除したらどうなりますか？

サーバーが削除されると、そのサーバーの全アクティブサブスクリプションが自動的にキャンセルされ、関連データはクリーンアップされます。

Portl Botに必要なDiscord権限は何ですか？

招待時に以下の権限を要求します。

  • ロールの管理: メンバーへのロール付与・剥奪に必要
  • チャンネルを見る / メッセージを送信 / メッセージ履歴を読む / リンクの埋め込み / リアクション追加: スラッシュコマンドへの応答・登録パネル表示・通知投稿に必要
  • メッセージの管理: 設置した登録パネルメッセージの削除に必要

加えて、Discord Developer PortalでServer Members Intent（Privileged Intent）が有効化されています。チャンネルの管理・サーバー設定の変更・メンバーのキック/BANといった権限は一切要求しません。

サポートに問い合わせたい

以下の方法でお問い合わせいただけます。

今すぐ月額課金を自動化する