トラブルシューティング

Portlの利用中に発生する一般的な問題と、その解決方法をまとめています。

Botに関する問題

Botが応答しない

原因: BotがDiscordサーバーから除外されている、またはオフラインになっている可能性があります。

対処法:

  1. Discordサーバーのメンバー一覧でPortl Botが表示されているか確認
  2. 表示されていない場合は、ダッシュボードから再度Botを招待してください
  3. 表示されているのに応答しない場合は、しばらく待ってから再度お試しください

/subscribe コマンドが表示されない

原因: Discordのコマンドキャッシュが更新されていない可能性があります。

対処法:

  1. Discordクライアントを再起動する
  2. コマンド入力欄に /subscribe と入力し、候補が表示されるか確認
  3. それでも表示されない場合は、Botを再招待してください

ロールに関する問題

ロールが付与されない

原因: Botの権限またはロール階層の問題が考えられます。

対処法:

  1. ロール階層を確認: Discordサーバーの設定 → ロール で、Portl Botのロールが付与したいロールよりも上にあることを確認
  2. ロール管理権限を確認: Portl Botに「ロールの管理」権限があることを確認
  3. ティア設定を確認: ダッシュボードでティアに正しいロールが設定されているか確認

ロールが剥奪されない

通常、以下のタイミングでロールは自動剥奪されます:

  • サブスクリプションのキャンセル
  • 支払い失敗後の猶予期間超過
  • /unsubscribe コマンドの実行

対処法: ロールの手動剥奪が必要な場合は、Discordサーバーの設定から直接ロールを外してください。

Stripe・決済に関する問題

「Stripe連携が必要です」と表示される

原因: Stripe Connectの連携が完了していません。

対処法:

  1. ダッシュボードの設定ページを開く
  2. 「Stripeアカウントを連携」をクリックして、連携フローを完了する
  3. Stripe連携ガイドを参照

メンバーの決済が失敗する

原因: メンバーのクレジットカードの問題（残高不足、有効期限切れなど）が考えられます。

対処法:

  • メンバーにはDiscord DMで支払い失敗の通知が自動送信されます
  • 猶予期間中にStripeが自動で再請求を試行します
  • 猶予期間内に決済が成功すれば、ロールは維持されます

売上が入金されない

原因: Stripeの審査・確認が未完了の可能性があります。

対処法:

  1. Stripe Dashboardにログイン
  2. 入金スケジュールと残高を確認
  3. 未完了の確認事項がないかチェック

ダッシュボードに関する問題

ログインできない

対処法:

  1. ブラウザのCookieとキャッシュをクリア
  2. シークレットモードでアクセスしてみる
  3. Discord自体にログインできるか確認

サーバーが表示されない

原因: そのサーバーの管理権限がないか、Botがサーバーにいない可能性があります。

対処法:

  1. Discordサーバーで「サーバーの管理」権限を持っているか確認
  2. Portl Botがサーバーに参加しているか確認
  3. ダッシュボードに戻って再読み込み

解決しない場合

上記で解決しない場合は、以下の方法でお問い合わせください。

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